Правила

Настоящая Правила работы сата (далее – «Правила») действуют в отношении любого пользователя (далее - "Покупатель") ресурсов (а именно, сайт monobuket.moscow, инстаграмм @monobuket.moscow, телефон и whatsapp +79150041904 - далее совместно "Сайт") компании Монобукет. Флористический сервис (ИП Пацко Анастасия Анатольевна), расположенной по адресу: Проезд Комсомольской площади 12, г. Москва, Российская Федерация, 107140 (далее — «Магазин»).

1. Оформление заказа
- Обработка заказов осуществляется в рабочее время Магазина (с 8:00 до 20:00), при этом, оформление заказов через сайт возможно круглосуточно
- Заказ считается оформленным:
а) после проведения оплаты картой при выборе способа оплаты "оплата банковской картой" ИЛИ
б) после нажатия кнопки "заказать" в корзине при выборе способа оплаты "оплата курьеру наличными" ИЛИ
в) после активации сертификата в соответствии с правилами
- Заказы оформленные на дату, наступающую позднее, чем через 2 недели, дополнительно подтверждаются (на наличие цветов) за неделю до исполнения заказа

2. Выбор интервала доставки, доставка "день в день"
- При необходимости доставки "день в день" заказ должен быть оформлен не позднее, чем за рабочих 4 часа до начала интервала доставки или начала интервала самовывоза
- При необходимости доставки в утренние интервалы: 8-10, 9-11, 10-12, оформить заказ необходимо накануне, не позднее 19:00
- Если при оформлении заказа выбран интервал заказа ближе, чем за 4 рабочих часа, он автоматически переносится на ближайший возможный интервал доставки, о чем Магазин отправляет смс-, или Whatsapp-, или e-mail-уведомление, используя данные, оставленные Покупателем в форме заказа. Если Покупатель не может ответить на уведомление и не подходит к телефону в течение 20 минут после его отправки:
a) заказ автоматически доставляется в ближайший интервал, если Получатель не является Покупателем
б) заказ аннулируется, если Получатель является Покупателем
- Если Покупатель ответил в указанный срок и его не устраивает ближайший интервал, Магазин осуществляет возврат денежных средств.
- Если при оформлении заказа выбрана неправильная опция доставки (например, выбрана бесплатная доставка, но, при этом, указан адрес находится за МКАД), Магазин высылает вместе с подтверждением заказа ссылку на оплату нужной опции доставки. При этом сроком оформления заказа является срок оплаты нужной опции доставки.

3. Стоимость доставки
- В соответствии с опубликованными тарифами https://monobuket.moscow/dostavka
- Доставка в праздничные дни (6-10 марта, 13-14 февраля, 31 августа - 2 сентября, 31 декабря) осуществляется в соответствии с опубликованными тарифами, а также в соответствии с отдельными правилами, дополнительно публикуемыми на Сайте.

4. Время бесплатного ожидания курьера, перенос доставки
- Время бесплатного ожидания курьера составляет 15 минут.
- Если Получатель не сможет встретить курьера, то Магазин согласовывает повторную доставку букета в ближайший возможный интервал, Покупатель оплачивает повторную доставку (400 руб в пределах МКАД в рабочее время, следуя дополнительным тарифам по правилам, доставки в соответствии с п.3).
- Если доставка переносится более чем на 24 часа, может потребоваться сборка нового букета. При этом, Покупатель оплачивает новый букет, деньги за недоставленный букет не возвращаются, так как происходит списание цветов.
- Если Покупателем был предоставлен ошибочный адрес доставки, находящийся более чем в 10 минутах ходьбы от нужного адреса, Покупатель оплачивает доставку букета по новому адресу
(400 руб в пределах МКАД в рабочее время, следуя дополнительным тарифам по правилам, доставки в соответствии с п.3
- Интервал доставки может быть увеличен, если трафик в городе 8 и более баллов по оценкам Яндекс.пробки. Заранее приносим извинения за возможные неудобства.

5. Анонимная доставка, доставка без указания адреса Получателя
- Магазин не раскрывает имя Покупателя, если соответствующее поле заполнено в форме заказа на сайте.
- Магазин может самостоятельно узнать адрес Получателя, позвонив по указанному в форме телефону. При этом, Магазин в праве не разглашать Покупателю полученные от Получателя сведения.

6. Отправка подтверждений и оповещений
- Магазин направляет Whatsapp или смс-сообщение с подтверждением бронирования на телефонный номер, указанный покупателем в форме заказа.
- Магазин направляет фото собранного букета на Whatsapp Покупателя, если отмечено соответствующее поле в форме заказа.
- Магазин направляет Whatsapp или смс-сообщение с подтверждением доставки заказа Получателю.

7. Активация Сертификата
- Сертификат - документ в печатном виде, полученный в рамках конкурса/акции/розыгрыша, содержащий номинал (максимальную стоимость букета по сертификату) и срок использования (конечная дата, до которой может быть доставлен букет)
- Сертификат действителен на один букет (выбранный на сайте https://monobuket.moscow) с бесплатной доставкой по Москве в пределах МКАД, кроме праздничных дней. Заказ и доставка букета осуществляется в полном соответствии с Правилами Сайта
- Сертификат активируется путем предъявления, т.е. отправки на What'sApp по телефону +7 915 004-19-04 фотографии сертификата и предоставления информации, необходимой для доставки: имя и телефон получателя букета, полный адрес доставки, интервал доставки, текст записочки, если нужно добавить. Если держатель сертификата запросил дополнительные услуги, то сертификат активируется после их оплаты
- Cертификат действителен для первого предъявителя, держатель сертификата сам несет ответственность за сохранность информации, необходимой для активации сертификата. Магазин имеет право отказать в активации сертификата и предоставлении услуги по нему, если он уже был ранее активирован
- Замена сертификата на денежную компенсацию не производится
- Разница между номиналом сертификата и стоимостью букета не компенсируется иными услугами или деньгами. Доставка за пределы МКАД, доставка в праздничные дни и иные нестандартные виды доставки оплачиваются отдельно в соответствии с тарифами Сайта вне зависимости от того, исчерпан ли номинал сертификата
- Держатель сертификата вправе выбрать букет большей стоимости, чем номинал сертификата, при этом Магазин формирует счет-ссылку сумму разницы в номинале Сертификата и стоимости букета. Доставка букета производится после оплаты счета-ссылки
- Держатель сертификата самостоятельно и за свой счет оплачивает все предусмотренные законодательством РФ налоги, сборы, пошлины и платежи, а также решает все иные вопросы, связанные с получением приза. Указанные издержки Магазином не компенсируются и не возмещаются


Магазин может обновлять Правила по мере необходимости, поэтому рекомендуем проверять актуальность данных Правил.